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Enquête GSK/Ipsos

publié le 7 septembre 2007 dans Protocoles Hors Série : relation malade/médecin

Le laboratoire GlaxoSmithKline a réalisé entre avril et juin 2004, une large enquête (par auto-questionnaire) pour connaître la perception que les médecins ont de leur métier aujourd’hui. Plus de 12 000 médecins (spécialistes et généralistes) ont répondu. Les réponses reçues indiquent que les médecins (94% des généralistes et 91% des spécialistes) pensent que les patients sont devenus plus exigeants. Ils pensent aussi que les patients sont devenus plus méfiants, plus mais pas forcément mieux informés, et plus attentifs au dépistage et à la prévention. 15 % seulement des médecins pensent qu’au cours des 5 dernières années les relations avec leurs patients se sont améliorées, le constat est donc négatif et tend à s’aggraver avec l’âge du médecin. La publications des résultats de l’enquête se termine par « 10 conseils pour une bonne relation médecin-patient » :
- comprendre la demande du patient, ses doutes, ses motivations, ses erreurs ;
- éviter d’utiliser un ton péremptoire ou autoritaire ;
- employer un vocabulaire imagé, explicatif ;
- s’assurer que l’information a bien été comprise ;
- expliquer les aspects positifs d’une prévention, plutôt que d’interdire ;
- fixer, étape par étape, des objectifs clairs ;
- répéter à chaque consultation les points essentiels ;
- corriger les idées fausses sans culpabiliser ;
- savoir ne pas être trop exigeant, ni trop désinvolte.

Espérons pour une fois que les médecins lisent les communications d’un laboratoire.

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